精華摘要
台灣保健品牌弘茂生技創立於2002年，母公司弘茂生化是全球最大鳳梨酵素原料廠。2020年疫情催生電商轉型契機，品牌總監周玉如捨棄蝦皮、momo等平台，選擇以 meepShop 打造品牌官網。歷經數年深耕，官網膠原蛋白胜肽累積銷售超過300萬包、平均客單價8,000元、單檔活動突破千萬元業績，並從零建立超過2.5萬名線上會員——全數為與線下藥局完全不重疊的全新客群。本文完整揭秘弘茂生技的官網策略、KOL行銷漏斗與數據驅動優化心法。
核心數據（資料來源：meepShop商家成功故事EP.28採訪，2025年）
官網膠原蛋白累積銷售：300萬包以上
平均客單價：約 8,000 元
單檔活動銷售額：突破千萬元
官網會員數：2.5萬人（從零起步）
從台灣鳳梨王國到全球原料霸主：弘茂生技的品牌基因
弘茂的故事可以追溯到1970年代。當時台灣是鳳梨出口大國，台灣大學蘇遠志教授成功研發純化高活性鳳梨酵素的技術並取得中華民國專利；其學生將技術導入產業，在高雄成立弘茂生化酵素工廠，奠定台灣成為全球鳳梨酵素最重要生產地的基礎。
隨著台灣鳳梨外銷萎縮、品種改良導致原料不足，弘茂生化將整廠遷移至泰國，重建後至今仍是全球最大鳳梨酵素原料廠。然而，創辦人張董事長始終有個心願：德國、美國用台灣的酵素讓民眾減少對藥物的依賴，台灣人自己卻對高活性鳳梨酵素知之甚少。帶著這份使命感，弘茂生技品牌於2002年正式成立，開始在台灣深耕保健市場，至今已逾二十年。
「始於科學、終於自然」弘茂生技為何敢做冷門成份？
弘茂生技的研發核心理念是 Based on Science, Back to Nature（始於科學、終於自然）。周玉如具備理工科背景，對每項原料的要求極為嚴苛——必須具備功效專利、機能性食品認證，且安全性經過完整驗證，才會導入產品。
這套標準意味著弘茂經常選擇市場不熟悉、但科學實證更扎實的原料：
鳳梨酵素——從莖部萃取的粉末
非市面常見的水果醱酵液，而是從鳳梨莖部純化的高活性粉末，國際期刊研究皆採用此形式，活性與功效遠高於一般產品。
黑醋栗——莓果之王
市面葉黃素多配藍莓或山桑子，弘茂選用紐西蘭黑醋栗，其花青素濃度與活性類型在莓果中最高，是真正的「莓果之王」。
功能性膠原蛋白胜肽
不只強調添加幾克，更強調精準作用於特定部位、高效吸收。以酵素水解蛋白質製成胜肽，生物利用率大幅優於一般膠原蛋白。
弘茂生技三大產品系列
鳳梨酵素草本系列（呼吸道、私密處保養）、星耀膠原系列（女性養顏美容）、適倍利黑醋栗精華飲（3C護眼）各具市場定位。
「好的東西就是要讓大家知道。雖然推廣過程比較辛苦，但我們更看重的是：成份本身是否真的有價值，產品要能經得起時間的考驗。」 —— 周玉如，弘茂生技品牌總監
從 COVID-19 轉型電商
弘茂生技原本深耕藥局實體通路長達約20年，是全台鳳梨酵素最大品牌之一。2019年COVID-19疫情爆發後，藥局日常運作大受衝擊——門口排隊買口罩，幾乎不可能有空間好好介紹保健產品。
「如果大家都不能出門，他要怎麼買產品？」這個問題讓弘茂產生強烈的危機感。雖然當時鳳梨酵素銷售量因民眾保健意識提升而仍屬不錯，但通路單一的風險已是不可忽視的隱患。2020年底，弘茂正式選用 meepShop 系統，啟動電商轉型，要讓消費者即使無法出門也能輕鬆選購。背景數據：弘茂在實體通路經營約20年，為台灣鳳梨酵素銷售最大品牌
為什麼商家不做蝦皮、momo？品牌官網的重要性
周玉如有相當清晰的電商哲學：第三方平台就像去大賣場租店面，「規則隨平台房東改，演算法影響你的曝光」，最重要的是，客人在裡面很容易被競品分散注意力，根本看不完品牌想傳遞的豐富資訊。
保健品的購買決策需要時間與信任積累——成份說明、臨床研究、安全認證、使用心得——這些資訊在一般賣場頁面根本裝不下。品牌官網才能提供一個「安靜專心」的場域，讓客人從產品內涵到品牌理念完整感受，產生理念認同之後再決定購買。
「官網才是品牌自己的歸屬地，氛圍、架構、行銷節奏都可以自己決定，不用受制於平台，才會有長尾的效應。」 —— 周玉如，弘茂生技品牌總監
弘茂生技如何用 meepShop 打造高轉換官網？四大功能實戰解析
① 需求導向選購指南：標籤自動化，不考驗客人耐心
保健品客群龐大且需求多元，弘茂利用 meepShop 的「標籤」功能，在產品頁加上「素食」、「孕婦可食」等屬性標籤，系統即自動建立對應選購清單，日後商品有任何更新，標籤選單也隨之同步——不需工程師介入，省時省力且不易出錯。
「千萬不要去考驗客人的耐心，要快點讓他找到他要的東西。」周玉如強調，消費者做決定的時間極短，選購路徑越清晰，轉換率越高。
② 專業推薦文與健康 Lab 專欄：累積信任度的數位資產
弘茂將合作醫師、藥師、KOL的推薦文、YouTube影音一一嵌入官網，也設有「健康 Lab」知識專欄，透過分類選單讓客人順暢查找保健知識，並在文章底部回放相關商品連結，形成「內容→閱讀→購買」的流暢旅程。這些內容不只提升信任度，也持續累積 SEO 的數位資產。meepShop 的頁面編輯如同操作 Word，不需懂程式，任何員工都能快速上手維護。
③ 加購區設計：輕鬆提升客單價與滿額達成率
弘茂在結帳流程中設置加購區，放入低單價、不需深思熟慮的品項（如紐西蘭果醬），方便客人快速湊滿優惠門檻，也可選擇添加禮品包裝袋。這個設計讓結帳流程更順暢，自然帶動客單價提升。
④ 彈性自訂運費：無縫服務香港、日本、澳洲海外客群
弘茂的忠實客群橫跨香港、馬來西亞、新加坡、日本，甚至美國、紐西蘭、澳洲。早期需要人工一一確認運費，十分耗時。透過 meepShop 的自訂運送功能，依不同國家與商品類別設定運費結構，客人自行選擇即可完成結帳，海外回購率因此相當穩定。
從醫師認可到千萬爆單：弘茂生技的三層口碑行銷漏斗
弘茂的行銷策略不靠鋪天蓋地的廣告，而是建立在真實體驗的口碑之上。周玉如設計了一套嚴謹的三層漏斗：
第一層：專業人士背書（醫師、營養師、藥師）
所有合作案均須經過3至6個月親身體驗，合作者個人認可後才進行推薦，確保專業口碑的真實性與說服力。
第二層：KOL 長期使用後自然分享
同樣要求KOL長期使用、親身感受效果，才接下合作案。透過真實體驗建立的內容，說服力遠高於純商業業配。
第三層：消費者口碑自然擴散
隨著使用人數增加，客戶主動分享回饋，口碑傳播帶動每一檔活動的銷售爆發力。弘茂膠原蛋白曾於單檔活動短短數天內創下超過千萬元銷售額。
GA4 數據整合進後台：數據驅動讓每次開會更有效率
meepShop 將 GA4 數據分析直接整合進後台AI儀表板：meebo。分為「營運分析」、「頁面數據分析」、「商品分析」、「顧客分析」四大模組，無須進入複雜的 GA 原生介面，即可掌握流量與轉換率、頁面捲軸深度、圖片 Banner 點擊率、顧客回購週期等核心數據。
弘茂最實際的應用：透過頁面捲軸深度找出客人5秒內離開的位置，針對性優化銷售頁，把最重要的資訊置頂；透過 Banner 點擊率調整圖片素材方向；掌握回購週期精準發放購物金。
「meebo的AI分析上線第一天我就很驚豔。以前還要去GA後台看，一直學不完；現在進首頁馬上就看到當週或當月最重要的數據，讓開會很有效率，幫助真的很大。」 —— 周玉如，弘茂生技品牌總監
從 0 到 2.5 萬會員：簡單會員制度如何創造高回購率？
弘茂的會員機制設計以「簡單易懂」為最高原則：
加入會員即送100元折抵，第一次消費即可使用，降低新客下單阻力
每筆消費回饋3%購物金，次月發放，購買任何商品皆可抵用
生日禮購物金，強化會員情感連結與節日消費動機
這套機制成功引導客人跨品類嘗試——原本因膠原蛋白廣告進站的客人，透過回饋購物金再次回訪，進而嘗試鳳梨酵素或蔓越莓產品，形成品牌整體的複購綜效。目前2.5萬名會員幾乎均為線上全新客群，與原有線下藥局通路完全不重疊，成功實現客群擴張的初衷。
常見問題 FAQ
Q1：弘茂生技為什麼選擇品牌官網，而非蝦皮、momo等電商平台？
弘茂認為第三方賣場如同在大賣場租店面，規則隨平台改變、演算法影響曝光，且商品頁下方容易出現競品，客人容易分心比價。品牌官網能提供安靜專心的購物場域，讓客人完整感受品牌理念與產品深度，先產生認同再消費，建立更長遠的客戶關係，具有長尾效應。
Q2：弘茂生技官網膠原蛋白實際銷售數字如何？
根據品牌總監周玉如在 meepShop 商家成功故事 EP.28（2025年）中揭露，官網膠原蛋白胜肽累積銷售已逾300萬包，平均客單價約8,000元，代表消費者對品牌有長期保養的準備，回購率相當穩定。曾有單檔優惠活動在短短數天內突破千萬元銷售額。
Q3：弘茂生技如何在沒有既有粉絲基礎的情況下，建立2.5萬人官網會員？
弘茂採取三層漏斗策略：首先邀請醫師、營養師、藥師經3至6個月親身體驗後背書；接著與KOL長期合作（同樣要求親身使用有感）；最後透過客人口碑自然擴散。輔以 meepShop 的會員制度（加入贈100元折抵、3%回饋購物金、生日禮），刺激回購並促進跨品類消費，逐步累積至今2.5萬名會員。
Q4：meepShop 的 GA4 數據整合對電商實際有什麼幫助？
meepShop 將 GA4 整合進後台，分為營運分析、頁面數據分析、商品分析、顧客分析四大模組。弘茂最實際的應用包括：透過頁面捲軸深度找出客人5秒內離開的位置並優化銷售頁；透過Banner點擊率優化圖片素材；掌握回購週期精準發放購物金，大幅減少分析時間，提升決策效率。
Q5：保健品品牌電商要如何提升平均客單價？
弘茂生技的實作策略有三：第一，透過多件優惠設計合理的購買級距，引導消費者一次購買3個月份量；第二，在結帳頁加購區放入低單價品項，讓客人輕鬆湊滿額；第三，每筆訂單皆發放3%回饋購物金，吸引回購並帶動跨品類消費，整體拉升客單價與購買頻率。
本文根據 meepShop 商家成功故事 EP.28 訪談內容及品牌採訪訪稿整理撰寫，數據引用自弘茂生技品牌總監周玉如訪談（2025年7月）。